Central de Atendimento
Como cancelar meu ingresso comprado online?
Para efetuar o cancelamento do seu ingresso pelo celular (mobile), siga os passos abaixo:
- Acesse o site de vendas e selecione a sua Cidade e o seu Cinema.
- No canto superior esquerdo, abra o menu e clique na opção para fazer Login. Insira suas credenciais.
- Abra o menu novamente e clique em "Minhas Compras" para acessar todos os seus pedidos.
- Clique em "Ver Mais" no pedido desejado para acessar os detalhes da compra.
- Role a página até o fim, responda à pergunta de cancelamento com "SIM" e escreva o motivo do cancelamento.
- Clique em "Salvar Alterações" para finalizar.
Prazos de Estorno:
- Pagamento via PIX: O estorno é realizado em até algumas horas.
- Cartão de Crédito: A operadora tem até 7 dias úteis para processar o estorno na sua fatura.
*Somente será aceito o cancelamento integral da compra, não podendo ser realizado cancelamento parcial.
Atenção ao Prazo Limite!
Os ingressos só podem ser cancelados em ATÉ 2 HORAS ANTES do início da sessão. Após esse período, o sistema bloqueia a função e, infelizmente, não há como realizar o cancelamento ou estorno do ingresso.
Em caso de problemas técnicos com a venda online, fale com o nosso suporte clicando no botão abaixo.
Quando o filme entra em cartaz ou muda a programação?
No Brasil, a programação de todos os cinemas (as "cine-semanas") é renovada semanalmente. No Mobi Cine, as programações, lançamentos e novos horários mudam sempre às quintas-feiras.
Normalmente, liberamos as sessões para compra no nosso site e aplicativo nas quartas-feiras no período da tarde/noite.
Quem tem direito à Meia-Entrada?
A concessão da meia-entrada é um direito garantido por Lei Federal e algumas leis regionais. Têm direito ao benefício mediante a apresentação da documentação oficial:
- Estudantes (com a Carteira de Identificação Estudantil oficial).
- Idosos com 60 anos ou mais.
- Pessoas com Deficiência (e um acompanhante, se necessário).
- Jovens de Baixa Renda (portadores do ID Jovem).
- Professores e Profissionais da Educação (nas unidades específicas).
Ainda precisa de ajuda?
Se você não encontrou a resposta para a sua dúvida, nossa equipe de suporte a vendas online (CS Ingresso) está pronta para ajudar com problemas de pagamentos e estornos.